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Questions fréquentes

Dessinées avec une forme l' spéciale ,nos chaussures permettent le maintien et le confort du pied. Elles permettent aussi d'augmenter votre stature jusqu'à 7 cm de plus, tout cela grâce à une semelle intérieure de 3 cm d'épaisseur, ultra lègere et conçue de façon anatomique, et ajoutée à cette hauteur, celle du talon extérieur de la chaussure qui varie entre 3 et 4 cm.

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Toutes les chaussures Masaltos ont une semelle intérieure de 3 cm d'épaisseur. Le talon extérieur peut lui avoir une hauteur de 3 à 4 cm, selon le modèle. Dans la liste suivante vous pourrez vérifier de combien augmentera votre stature selon le modèle que vous désirez porter:

  • Toutes les chaussures permettent d'augmenter la stature de 7 cm (2.75")
  • Sauf les chaussures déclarées qui augmenteront votre stature de 6 cm (2.361")
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Non, notre magasin est situé à Séville (Espagne). Nous avons commencé avec la vente par correspondance par le biais de la marque Masaltos, et Splash Ibérica a été précédemment associé avec le catalogue de vente de la marque depuis 1993.
Nous sommes présents sur Internet depuis 1994, ce qui permet l'achat en ligne, désormais sous le contrôle de Masaltos.com.
Nous sommes conscients des objections que vous pourriez avoir en ayant achetant ces articles sans les avoir essayés au préalable.
Nous essayons donc de faciliter au maximum l'achat de chaussures pour hommes à nos clients avec un excellent service client.
En effet, nous vous offrons la possibilité de changer les chaussures achetées mais aussi de résoudre quelconques problèmes de dissymétrie. Par ailleurs, si vous n' êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous retourner les chaussures, et nous vous garantissons le remboursement de ces derniers.

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Oui, dans le but d'assurer la sécurité maximale pour le processus d'approvisionnement, Masaltos.com utilise un système de "paiement sécurisé", ce qui signifie que le cryptage de change de données s'effectuevia SSL jusqu'à 256 bits et la communication directe avec l'institution financière du client à payer par carte de crédit. Masaltos.com dispose également d'un certificat numérique émis par le serveur de l'autorité de certification Thawte, documentaire avec validation et la vérification de l'existence de l'organisation qui détient la proprieté.

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Oui. Si vous choisissez de régler votre paiement par carte de crédit, vous bénéficierez de la forme de paiement la plus sécurisée du moment. Masaltos.com adhère au Système de Commerce Électronique Sécurisé, régi par le protocole de sécurité : Verified by Visa. De cette façon vous ne pouvez réaliser le paiement en ligne par carte de crédit que si vous êtes le titulaire légitime de celle-ci. Pour plus d'information, cliquez ici.

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Vous devez tenir compte des conditions suivantes:
  • Tenez compte des conditions techniques affichées sur la page précédant le paiement par carte.
  • Introduisez correctement les informations de la carte de crédit.
  • Introduire le mot de passe de votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Si vous n'avez pas encore de mot de passe, vous devez entrer en contact avec votre banque et suivre leurs instructions afin d'obtenir votre mot de passe, soit à travers le site Web de la dite banque, soit par téléphone.
Si vous avez rempli toutes ces conditions, et que vous continuez à ne pas pouvoir réaliser le paiement, nous vous prions de recommencer la commande ultérieurement ou bien de vous mettre en contact avec nous en cliquant ici.
Voici les différentes modalités que nous vous proposons afin de réaliser votre commande:
  1. Sur www.masaltos.com pour un achat en ligne
  2. À travers la Poste, en utilisant le bon de commande de notre catalogue imprimé
  3. Par courriel à
  4. Par téléphone au (0034) 954 564 292
  5. Par fax au (0034) 954 564 292
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L'ensemble des modalités de paiement sont:
  • Par carte de crédit. Si c'est la modalité de paiement que vous préférez, faites votre commande en ligne sur www.masaltos.com
  • PayPal
  • Western Union
  • Par virement bancaire. Les coordonnées dont vous aurez besoin sont les suivantes:
IBAN : ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (SWIFT-Code) :CAIXESBBXXX
Une fois le transfert effectué, veuillez nous envoyer une copie du récépissé à pedidos@masaltos.com ou par fax au (0034) 954 564 292. A ce moment-là nous vous enverrons votre commande.

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Si vous chaussures ne vous vont pas, vous pouvez nous les renvoyer à l'adresse suivante:

Masaltos.com
C/ Feria, 4-6 41003
Sevilla, Espagne


Si la commande a été effectuée hors Union Européenne (sauf les iles), nous vous recommandons de les renvoyer à notre service de collecte, qui est le moyen le plus pratique et le plus rapide.
Si vous résidez dans l'Union Européenne, nous vous recommandons de prendre contact avec nous afin de faciliter le processus autant que possible. Cependant, le plus pratique serait de nous faire parvenir le colis par la poste, le mode paquet bleu est le système le plus économique. Néanmoins, vous pouvez utiliser le support que vous désirez. N'oubliez pas que les frais de port sont à votre charge. Nous vous recommandons d'inclure une note à l'intérieur de la boĩte avec vos coordonnées et ce que vous voulez.

En cas de changement, nous nous occupons des dépenses d'expédition des chaussures Masaltos par notre magasin. Ceci est valable que pour le premier changement de modèle, de la même commande.
L'expédition et les frais résultants de modifications et retourne de la clientèle à notre bureau seront à la charge du client.


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Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Masaltos.com, Feria 4 et 6, 41003, Séville, Espagne. Par téléphone au +34 95456 42 92 ou par Email à l'adresse info@masaltos.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) - À l’attention de Masaltos.com, Feria 4 et 6, 41003, Séville, Espagne. info@masaltos.com Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous
- Commandé le (*) / reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s) - Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date (*) Biffez la mention inutile.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Masaltos.com, Feria 4 et 6, 41003, Séville, Espagne sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants : - les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; - les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; - les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; - les contratsde fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

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Nous pouvons résoudre votre problème jusqu'à 3 cm de dissymétrie. Contactez-nous par téléphone. Le numéro est le (+34) 954 564 292, ou bien envoyez-nous une consultation avant d'effectuer votre commande. Vous serez agréablement surpris du résultat.

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  • Union Européenne:
L'envoi des commandes dans la zone de l'Union Européenne est exemptée de frais de douanes.
  • Hors Union Européenne:
Les commandes envoyées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane. Ces taxes sont exigées par les autorités locales et relèvent de la seule responsabilité du client.

Prenez en compte le fait que, dans la cas où cela s'avérerait nécessaire, vous devrez payer les frais de douane d'importation que les autorités nationales de votre pays pourraient vous facturer. Ou bien dans le cas où les douanes espagnoles estimeraient cela nécessaire.

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Les chaussures Masaltos ne sont disponibles que pour les hommes.

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Notre siège central et d'exposition au public est situé à Séville.
L'adresse est :
Masaltos.com,
C/ Feria 4-6, 41003,
Seville, Espagne.

Cependant, nos chaussures sont distribuées dans le monde entier.
Pour connaître votre pointure, cliquez ici.

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Si vous voulez un ramassage pour Masaltos.com l'échange ou le retour est facile. Ce service est exclusif à l'Union Européenne, à l'exclusion des ĩles. Il suffit de suivre les instructions suivantes:

1. Dites-nous ce que voulez faire, soit un retour ou un échange dans la section Mon compte du site, puis de mes commandes. Si vous êtes inscrit / connecté directement accessibles d'ici.

2. Sélectionnez la commande que vous voulez faire retourner, confirmez le modèle que vous voulez faire revenir, vérifiez l'adresse et la collecte paquet fuseau horaire.

3. Vérifiez vos informations avec notre système de télématique.

4. Ou, vous pouvez aussi contacter notre Service Client au téléphone (0034) 954 564 292.

Politique de collecte de Masaltos.com en Espagne

S'il s'agit d'un retour de produit les frais de recouvrement seront à la charge du client.

Dans le cas d'un changement de modèle ou de la pointure. il suffit de payer 8 € en contrepartie pour la collection. Cependant, l'expédition dans notre boutique est GRATUITE.

Dans le cas d'un deuxième changement, c'est à dire la deuxième fois où le client n'est pas satisfait, ce dernier doit payer 8,90€ d'expédition et 8 € pour la collection.

Politique de collecte dans l'UE

S'il s'agit d'un retour de produit, les 17 € de frais de recouvrement.seront à la charge du client.

Dans le cas d'un premier changement de modèle ou de pointure, il vous suffit de payer 17 € pour la collection. L'expédition dans notre boutique est GRATUITE.

Dans le cas d'un deuxième changement, changer de modèle ou de pointure d'une même commande, vous devrez payer 17 € pour l'expédition et 17 € pour la collection.

Contactez-nous pour plus d'informations.

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Nos clients peuvent profitter de nos promos et offres spéciales pendant tout l’année.

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Catalogue: automne/hiver et printemps/été. En suivant les saisons, chaque année Masaltos.com present deux catalogues: ils informent sur les derniers modèles mais ils aussi vous offrent un code promotional, valable pour les achats online

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