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Perguntas Freqüentes

O nosso calçado é desenhado com uma forma especial que permite o suporte e a comodidade do pé, além de aumentar a sua estatura até 7 cm. Isso se consegue através de uma cunha interior de 3 cm de altura, ultraleve e desenhada anatomicamente combinada com o salto exterior do sapato, que pode variar de 3 a 4 cm.

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Todos os sapatos Masaltos têm uma cunha interior de 3 cm de altura. Entretanto, o salto exterior pode ter entre 3 a 4 cm de altura, dependendo do modelo:

  • Todos os sapatos aumentam a estatura: 7 cm (2,75").
  • Exceto alguns modelos que aumentam a estatura em 6 cm (2.361").
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Não. A nossa única loja está; em Sevilha (Espanha). Dedicamo-nos à venda por correspondência através da marca Masaltos. Antes a marca associada à venda por catálogo era a Splash Ibérica desde 1993. Estamos presentes na Internet desde 1994, possibilitando a compra online, no domínio de masaltos.com. Estamos cientes das objeções em relação à compra destes artigos sem serem previamente experimentados. Por isso, tentamos facilitar ao máximo a compra aos nossos clientes, com um bom serviço pós-venda. Oferecemos-lhe a possibilidade de trocar o calçado adquirido por outros tamanhos, a opção de solucionar problemas de dissimetria e, especialmente, garantimos-lhe que se não ficar satisfeito, poderá; devolver o calçado.

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Sim. Com o fim de oferecer a máxima segurança ao cliente ao efetuar a compra, a Masaltos.com possui um certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte, com validação documental e comprovação da existência da organização titular do domínio. Com este certificado pode-se codificar os dados trocados entre o navegador do utilizador e o servidor Web, para além da autenticação do servidor. Em outras palavras, todos os dados que nos envie através dos vários formulários disponíveis em Masaltos.com, incluindo o da encomenda, serão codificados para serem ininteligíveis caso sejam interceptados. Poderá, também, ficar seguro da existência e atividade da nossa empresa. Para saber que está vendo a loja num servidor seguro comprove a existência de um cadeado na parte direita da barra de estado; e na barra de endereços do navegador aparece https:// em vez de http://; e no menu da esquerda pode ver o logotipo da Thawte. Através do cadeado ou através do dito logotipo poderá aceder a mais informações sobre o nosso certificado de segurança. Comprar na Masaltos.com é seguro.

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Sim. Se ao fizer sua encomenda optar pela opção de pagar com cartão de crédito, se beneficiará da forma de pagamento online mais segura do momento. Masaltos.com aderiu ao Sistema de Comércio Eletrônico Seguro, regido pelo protocolo de seguranç;a Verified by Visa. Deste modo, só legítimo proprietário do cartão poderá efetuar o pagamento online com o cartão de crédito. Para mais informações, clique aqui.

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Deve ter em conta os seguintes requisitos:
  • Ter em conta os requisitos técnicos expostos neste apartado.
  • Introduzir corretamente os dados do cartão.
  • Introduzir a senha do seu cartão para pagamentos online. Se ainda não a tem, contacte o banco emissor do cartão através do portal de pagamentos, no botão que faz referência ao registro para obter uma senha, através do Website do dito banco ou contactando por telefone.
Se, apesar de ter cumprido todos os requisitos, a transação não se efetuar corretamente, pedimos-lhe que volte a repetir a encomenda um pouco mais tarde ou que contacte conosco .

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Poderá efetuar a sua encomenda de várias maneiras:
  1. Em www.masaltos.com
  2. Através dos Correios, utilizando a última página do nosso catálogo impresso
  3. Por e-mail, em
  4. Telefonicamente, pelo (+34) 954 564 292
  5. Por fax, através do mesmo número
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As formas de pagamento que aceitamos são:
  • Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo-lo a só fazer a encomenda através de www.masaltos.com
  • À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver em Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha)
  • PayPal
  • Western Union (caso escolha este serviço ponha-se em contato conosco aqui)
  • Mediante transferência bancária. Necessitará dos seguintes dados:
IBAN: ES77 2100 8415 5102 0004 1380
BIC (SWIFT-Code): CAIXESBBXXX
Uma vez realizada a transferência, envie-nos o comprovante para ou para o fax (0034) 954 564 292. Enviar-lhe-emos, então, a encomenda.

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Poder-nos-á devolvê-los ao seguinte endereço:

Masaltos.com
C/ Feria, 4-6
41003 Sevilha
España


Se o destino estiver dentro da União Europeia (não Canárias) recomendamos-lhe nosso sistema de devolução, que é um sistema cômodo e muito rápido.

Se não residir na União Europeia, recomendamos-lhe que se ponha em contato conosco para poder facilitar-lhe o processo ao máximo possível. O mais cômodo seria que os envie pelos Correios, o qual é um sistema econômico. No entanto, poderá usar o meio que desejar. Lembre-se que os gastos do dito envio correrão por sua conta. Inclua, por favor, dentro do pacote uma nota com seus dados e o que deseja fazer (trocar ou simplesmente devolver). No caso de troca, encarregar-nos-emos dos gastos de envio do novo par. Isto só é válido para a primeira troca.
A forma de envio e os gastos decorrentes de troca e devolução enviados desde o cliente à nossa sede serão pagos por este mesmo.


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Sim. Se não ficar satisfeito com a compra, terá; um prazo de 15 dias para fazer a devolução do calçado, desde que o mesmo não apresente sinais de ter sido usado.

Poderá enviar-nos o pacote ao seguinte endereço:

Masaltos.com
C/ Feria, 4-6
41003 Sevilha
España


Pela nossa parte, enviar-lhe-emos o valor dos sapatos por vale postal depois de termos recebido o pacote.

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Podemos resolver problemas de dissimetria de até 3 cm. Basta contactar-nos telefonicamente pelo (+34) 954 564 292, ou consultar-nos antes de efetuar a encomenda. Ficará agradavelmente surpreendido.

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  • União Europeia:
Os envios dentro da União Europeia estarão isento de gastos alfandegários
  • Fora da União Europeia:
Os envios fora da União Europeia podem estar sujeitos a pagos de alfândega. Estes impostos serão exigidos pelas autoridades locais e será responsabilidade do cliente.

Considere que em caso que seja necessário, deverá pagar os impostos alfandegários de importação quando as autoridades nacionais de seu país despachem seu produto. O mesmo poderia acontecer aqui desde que as autoridades espanholas o considerem oportuno.

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O sapato Masaltos é uma marca especializada em calçado de homens.

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Nossa sede central e a loja que temos aberta ao público estão situadas em Sevilha. O endereço é:

Masaltos.com
C/ Feria 4-6
41003 Sevilha
España.

No entanto, para seu maior conforto e satisfação, enviamos os nossos sapatos a qualquer lugar do mundo.

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Se deseja verificar que número calça, clique aqui.

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Se desejar que recolhamos seus sapatos, seja para troca ou devolução, não precisa se preocupar, o sistema é bastante simples. Porém é um sistema exclusivo para a União Europeia. Siga as instruções:

1. Comunique-nos que deseja fazer uma devolução ou troca na secção "minha conta" da página web, dentro da secção "minhas encomendas". Se estiver registrado/conectado poderá aceder à informação aqui.

2. Selecione a encomenda que quiser devolver, confirme os modelos, e verifique o endereço e a faixa horária de recolhida do pacote.

3. Verifique seus dados com nosso sistema telemático.

Se desejar poderá contatar diretamente o nosso serviço de Atenção ao cliente, através do telefone (34) 954 564 292.

Política de Recolhida na Espanha (Só para Península)

Se for devolução, descontaremos 8 euros do importe que devolver-lhe-emos pelos gastos da recolhida.

Em caso de se tratar da primeira troca, terão que pagar somente 8 euros de recolhida contra reembolso, quando o novo produto for entregue. O envio da nossa loja será gratuito.

Se, no caso, for a segunda troca, então o cliente deverá pagar 8, 90 euros pelo envio, e 8 euros pela recolhida, contra reembolso, quando o novo produto for entregue.

Política de Recolhida para países da União Europeia

No caso de devolução descontaremos 17 euros pelos gastos da recolhida do produto.

Em caso de ser a primeira troca, o cliente deverá pagar somente 17 euros pelos gastos da recolhida. Deverá pagar com adiantamento. O envio da nossa loja será gratuito.

Se for a segunda troca, então o cliente terá que pagar 17 euros do envio, e 17 euros da recolhida.

Ponha-se em contacto conosco para mais informações.

Se deseja obter mais informação ponha-se em contato conosco.

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