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Perguntas Frequentes

O nosso calçado é desenhado com uma forma especial que permite o suporte e o conforto do pé, além de aumentar a sua altura até 7 cm. Isto consegue-se através de uma cunha interior de 3 cm de altura, ultraleve e desenhada anatomicamente combinada com o salto exterior do sapato, que pode variar entre 3 a 4 cm.

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Todos os sapatos Masaltos têm uma cunha interior de 3 cm de altura. O salto exterior pode ter entre 3 a 4 cm de altura, dependendo do modelo:

  • Todos os sapatos aumentam a altura: 7 cm (2,75").
  • Exceto alguns modelos que aumentam a altura em 6 cm (2.361").
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Não. A nossa única loja está em Sevilha (Espanha). Dedicamo-nos à venda por correspondência através da marca Masaltos. Em 1993, a marca era a Splash Ibérica e estava associada á venda por catálogo. Estamos presentes na Internet desde 1994, possibilitando a compra online, no domínio de masaltos.com. Estamos cientes das objeções em relação à compra destes artigos sem serem previamente experimentados. Por isso, tentamos facilitar ao máximo a compra aos nossos clientes com um bom serviço pós-venda. Oferecemos-lhe a possibilidade de trocar o calçado adquirido por outros tamanhos, a opção de solucionar problemas de dissimetria e, especialmente, garantimos-lhe que se não ficar satisfeito, poderá devolver o calçado.

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Sim. Com o fim de oferecer a máxima segurança ao cliente ao efetuar a compra, a Masaltos.com possui um certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte, com validação documental e comprovação da existência da organização titular do domínio. Com este certificado pode-se codificar os dados trocados entre o navegador do utilizador e o servidor Web, para além da autenticação do servidor. Em outras palavras, todos os dados que nos envie através dos vários formulários disponíveis em Masaltos.com, incluindo o da encomenda, serão codificados para serem inteligíveis caso sejam interceptados. Poderá, também, ficar seguro da existência e atividade da nossa empresa. Para saber que está a ver a loja num servidor seguro comprove a existência de um cadeado na parte direita da barra de estado, na barra de endereços do navegador aparece https:// em vez de http://; e no menu da esquerda pode ver o logotipo da Thawte. Através do cadeado ou através do dito logotipo poderá aceder a mais informações sobre o nosso certificado de segurança. Comprar na Masaltos.com é seguro.

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Sim. Se ao fazer a sua encomenda optar pela opção de pagar com cartão de crédito beneficiará da forma de pagamento online mais segura do momento. Masaltos.com aderiu ao Sistema de Comércio Eletrônico Seguro, regido pelo protocolo de segurança Verified by Visa. Deste modo, só o legítimo proprietário do cartão poderá efetuar o pagamento online com o cartão de crédito. Para mais informações, clique aqui.

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Deve ter em conta os seguintes requisitos:
  • Ter em conta os requisitos técnicos expostos nesta secção.
  • Introduzir corretamente os dados do cartão.
  • Introduzir a senha do seu cartão para pagamentos online. Se ainda não a tem, contacte o banco emissor do cartão através do portal de pagamentos, no botão que faz referência ao registo para obter uma senha, através do Website do dito banco ou contactando por telefone.
Se, apesar de ter cumprido todos os requisitos, a transação não se efetuar corretamente, pedimos-lhe que volte a repetir a encomenda um pouco mais tarde ou que entre em contacto connosco .

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Poderá efetuar a sua encomenda de várias maneiras:
  1. Em www.masaltos.com
  2. Através dos Correios, utilizando a última página do nosso catálogo impresso
  3. Por e-mail, em
  4. Por telefone, pelo (+34) 954 564 292
  5. Por WhatsApp, pelo (+34) 638 726 246
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As formas de pagamento que aceitamos são:
  • Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo-lo a só fazer a encomenda através de www.masaltos.com
  • À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver em Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha)
  • PayPal
  • Western Union (caso escolha este serviço entre em contacto connosco aqui)
  • Mediante transferência bancária. Necessita dos seguintes dados:
IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (SWIFT-Code): CAIXESBBXXX
Uma vez realizada a transferência, envie-nos o comprovativo para ou para o WhatsApp, (0034) 638 726 246. Enviar-lhe-emos, então, a encomenda.

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Poder-nos-á devolvê-los ao seguinte endereço:

Masaltos.com
C/ Feria, 4-6
41003 Sevilha
España


Se o destino estiver dentro da União Europeia (não Canárias) recomendamos-lhe o nosso sistema de devolução, que é um sistema cômodo e muito rápido.

Se não residir na União Europeia, recomendamos-lhe que entre em contacto connosco para podermos facilitar-lhe o processo ao máximo. O mais cômodo será que os envie pelos Correios, que é um sistema econômico. No entanto, poderá usar o meio que desejar. Lembre-se que os custos do dito envio são por sua conta. Inclua, por favor, dentro do pacote uma nota com os seus dados e o que deseja fazer (trocar ou simplesmente devolver). No caso de troca, encarregar-nos-emos dos custos de envio do novo par. Isto só é válido para a primeira troca.
A forma de envio e os custos decorrentes de troca e devolução enviados desde o cliente à nossa sede serão pagos pelo mesmo.


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Sim. Se não ficar satisfeito com a compra, terá um prazo de 15 dias para fazer a devolução do calçado, desde que o mesmo não apresente sinais de ter sido usado.

Poderá enviar-nos o pacote para o seguinte endereço:

Masaltos.com
C/ Feria, 4-6
41003 Sevilha
España


Da nossa parte, enviar-lhe-emos o valor dos sapatos por vale postal depois de termos recebido o pacote.

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Podemos resolver problemas de dissimetria de até 3 cm. Basta que nos contacte por telefone pelo (+34) 954 564 292, ou que nos consulte antes de efetuar a sua encomenda. Ficará agradavelmente surpreendido.

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  • União Europeia:
Os envios dentro da União Europeia estarão isentos de custos alfandegários
  • Fora da União Europeia:
Os envios fora da União Europeia podem estar sujeitos a custos alfandegários. Estes impostos são exigidos pelas autoridades locais e são responsabilidade do cliente.

Considere que caso seja necessário, deverá pagar os impostos alfandegários de importação quando as autoridades nacionais do seu país despacharem o seu produto. O mesmo pode acontecer aqui se as autoridades espanholas o considerarem oportuno.

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O sapato Masaltos é uma marca especializada em calçado de homens.

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A nossa única loja que temos aberta ao público estão situadas em Sevilha. O endereço é:

Masaltos.com
C/ Feria 4-6
41003 Sevilha
España.

No entanto, para seu maior conforto e satisfação, enviamos os nossos sapatos para qualquer lugar no mundo.

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Se deseja verificar que número calça, clique aqui.

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Se desejar que recolhamos os seus sapatos, seja para troca ou devolução, não precisa de se preocupar, o sistema é bastante simples. Porém é um sistema exclusivo para a União Europeia. Siga as instruções:

1. Comunique-nos que deseja fazer uma devolução ou troca na secção "minha conta" da página web, dentro da secção "minhas encomendas". Se estiver registado/conectado poderá aceder à informação aqui.

2. Selecione a encomenda que quer devolver, confirme os modelos, e verifique o endereço e a faixa horária de recolha do pacote.

3. Verifique os seus dados com o nosso sistema telemático.

Se desejar poderá contatar diretamente o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (34) 954 564 292.

Política de Recolha na Espanha (Só para Península)

Se for devolução, vamos retirar 8 euros ao valor do reembolso que correspondem aos custos de recolha.

Em caso de se tratar da primeira troca, o cliente terá que pagar apenas os 8 euros pelos custos de recolha quando o novo produto for entregue. O envio da nossa loja será gratuito.

No caso de ser a segunda troca, o cliente terá que pagar 4,90 euros pelo envio e 8 euros pela recolha quando o novo produto for entregue.

Política de Recolha para países da União Europeia

No caso de devolução vamos retirar 17 euros pelos custos de recolha do produto ao reembolso.

Em caso de ser a primeira troca, o cliente terá de pagar apenas os 17 euros pelos custos de recolha. Deverá pagar com adiantamento. O envio da nossa loja será gratuito.

Se for a segunda troca, então o cliente terá de pagar 17 euros pelo envio e 17 euros pela recolha.

Se desejar obter mais informações entre em contacto connosco.

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Como cliente habitual pode beneficiar de diferentes promoções durante todo o ano.

Newsletter: Ao longo do ano, Masaltos.com envia boletins informativos aos seus clientes para que estejam informados sobre as últimas novidades e oferece-lhes também os melhores descontos.

Catálogo de outono/inverno e primavera/verão: Masaltos.com realiza o seu catálogo por estações e este inclui as últimas colecções de acordo com as melhores tendências e estilos do momento. Pelos nossos catálogos, o cliente também poderá obter mais descontos especiais.

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