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Condições de compra

Na nossa página Masaltos.com, o cliente poderá comprar sapatos com cunha interior para aumentar a altura, obter informação sobre eles e ver ofertas especiais em liquidação.

Em seguida, as Condições gerais de compra da Masaltos.com. A compra na nossa loja online pressupõe a aceitação total das mesmas. Caso tenha alguma dúvida, contate o nosso serviço de Atenção ao cliente.

1. SISTEMA DE COMPRA NA MASALTOS.COM

As compras realizadas na Masaltos.com estão submetidas às normas vigentes e ao resto da legislação em questão, sendo consideradas como realizadas as operações de venda na Neman Europe S.L.: Calle Feria 4-6, 41003, Sevilha, Espanha. As compras efetuadas na Masaltos.com estarão sujeitas ao pagamento de imposto (IVA), de acordo com o estabelecido pelas normas vigentes para as pessoas físicas ou jurídicas residentes nos Estados membros da União Europeia e para as que residem em países extra comunitários.

As características dos produtos e os respectivos preços aparecerão na tela. Os artigos e serviços estarão disponíveis para venda até que se esgotem. Os preços indicados na tela estão em euros e incluem IVA. Serão os preços vigentes, salvo erro tipográfico. As ofertas estão devidamente marcadas e identificadas como tal, e estarão dentro do prazo de validade enquanto estiver na nossa página.

Se precisar de fatura deve colocar-se em contacto com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente. Bastará com indicar os seus dados e o número de referência da encomenda. A confirmação da encomenda enviada pela Masaltos.com não vale como fatura, mas apenas como comprovante de compra. O prazo para solicitar a fatura de uma encomenda é de sete dias naturais após a entrega do pedido.

2. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO

O cliente que queira adquirir um dos produtos oferecidos na Masaltos.com deverá consultar o catálogo, selecionar o desejado e adicioná-lo ao carrinho de compras. Chegado a este ponto, terão acesso ao preenchimento de um formulário com os seus dados de entrega, que serão levados em conta para, no passo seguinte, estabelecer a forma e gastos de envio. Também neste ponto deverá selecionar a forma de pagamento. Finalmente, ser-lhe-á mostrado o resumo de todos os dados da encomenda e a opção de confirmação. Terminados os passos anteriores, a encomenda terá sido efetuada e registrada na nossa base de dados, salvo erro do sistema. Se a forma de pagamento selecionada for a com cartão de crédito, proceder-se-á ao pagamento online através do TPV virtual do Sistema 4B. O resultado da transação será comunicado posteriormente ao cliente.

O cliente que quiser efetuar uma compra na Masaltos.com deverá aceitar as condições gerais de compra, incluídas na secção de confirmação da encomenda e na secção com o mesmo nome. Considera-se que a formalização de uma encomenda foi realizada com a aceitação total destas condições gerais.

Todos os clientes receberão um resumo da encomenda no e-mail fornecido no formulário de dados da encomenda. Posteriormente, poderão usar o número de referência da compra para aceder à secção Situação de encomendas, para conhecer a sua situação que tentará ser a mais aproximada e atualizada possível.

Os produtos serão enviados para o endereço que nos indicar dentro dos prazos estipulados de acordo com a forma de envio utilizada para o destino da dita entrega e com a disponibilidade dos produtos selecionados.

Na UE, EEE, Suíça, Noruega e Turquia, os gastos de envio são gratuitos na compra de 2 ou mais pares de sapatos.Promoções não acumuláveis entre si.

Nem a MRW nem a TNT fazem entregas em caixas postais. Neste caso, enviaremos a encomenda através do correio normal.

Nos envios para fora da Espanha pode ser que a encomenda implique alguns gastos alfandegários, dependendo do país da entrega. Nesses casos, o cliente terá que pagar os ditos gastos.

3. SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES E O PAGAMENTO ONLINE COM CARTÃO

Masaltos.com é um site seguro porque possui um certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do utilizador e o servidor Web estão codificadas, assegurando, deste modo, a confidencialidade das comunicações e das compras. Além disso, o dito certificado autentica o servidor.

O pagamento online com cartão de crédito na Masaltos.com é um dos mais seguros do momento porque está aderido ao protocolo de segurança "Verified by Visa". Este protocolo consiste em identificar os dados do cartão de crédito com uma senha própria, somente conhecida pelo seu proprietário. Esta informação juntamente com todos os detalhes do cartão ser-lhe-ão requeridas para o pagamento online. No caso de carecer de algum destes dados, o cliente não poderá efetuar a compra. Além disso, a plataforma de pagamento exime a Neman Europe, S.L. de conhecer ou armazenar os dados dos cartões de seus clientes, já que passam a ser processados diretamente mediante o sistema 4B.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui você pode fazer o download do documento de direito de retratação.

Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos em Masaltos.com, poderá devolvê-los num prazo não superior a 15 dias, contados a partir da sua recepção. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Neman Europe
C/ Feria 4-6, 41003
Sevilla, España

No caso de possíveis incidências, como o produto chegar deteriorado, avariado, enganado ou por outra causa qualquer susceptível de reclamação, o cliente poderá devolvê-lo, e lhe será reembolsada a quantia do calçado sempre que esteja dentro do prazo máximo de 15 dias após a recepção do produto. Os custos da devolução ficarão por conta do cliente (segundo a Lei de 15/1/96, número 7/1996). Se, pelo contrário, deseja a substituição do produto, a Masaltos.com compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeito estado.

Caso o cliente deseje trocar o calçado já recebido, poderá enviar-nos o pacote para o mesmo endereço usado para as devoluções. Depois que o pacote chegar, se estiver em perfeito estado enviar-lhe-emos o novo par sem custos adicionais para o cliente, através da mesma forma de envio utilizada na primeira instância.

Mesmo que o cliente não esteja obrigado, de acordo com a lei espanhola, a explicar os motivos da devolução ou troca do produto, lhe agradeceríamos se incluísse no interior do pacote uma nota explicando o motivo do envio, especialmente no caso de troca com o fim de explicar-nos o que deseja, para que então possamos satisfazer-lhe.

Não se admitem devoluções ou trocas que não venham na sua embalagem original e com o produto em perfeito estado, excetuando os casos de mercadoria defeituosa.

A forma de envio e os gastos que implicam as trocas e devoluções correrão por conta do cliente. As trocas ou devoluções poderão ser realizadas por correio normal, ou por serviços de entrega especializados. A Masaltos.com não aceitará, em caso algum, envios com portes insuficientes ou com custos alfandegários.

A devolução da quantia será feita através de uma transferência bancária, PayPal, ou cartão de crédito caso o pagamento tenha sido efetuado através do TPV virtual da Masaltos.com, ficando entendido que está dentro do prazo de 14 dias desde que a compra foi efetuada.

Transferência bancária: Compras internacionais pagas através de uma transferência ou Western Union
PayPal: Compras feitas através de PayPal
Cartão de Crédito: Se o pagamento foi efetuado através do POS virtual da Masaltos.com e está dentro do prazo de 14 dias após a compra, caso contrário a devolução será feita através de uma transferência bancária.

5. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento que aceitamos são:

  • Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo-lo a só fazer a encomenda através de www.masaltos.com
  • À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver em Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha)
  • PayPal
  • Western Union (caso escolha este serviço ponha-se em contacto connosco aqui)
  • Mediante transferência bancária. Necessitará dos seguintes dados:
IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (SWIFT-Code): CAIXESBBXXX
Uma vez realizada a transferência, envie-nos o comprovante para ou para o fax (0034) 954 564 292. Enviar-lhe-emos, então, a encomenda.

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6. SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE

Para quaisquer consultas, incidências ou reclamações, recomendamos-lhe que se ponha em contacto com o Serviço de Atenção ao Cliente da Masaltos.com, através do telefone (34) 954 564 292 ou do e-mail .

O horário de inverno de Atenção telefônica é: 09h30min-13h30min e 16h30min-20h00min. O de verão é: 09h30min-13h30min, e 17h00min-20h30min. Conforme o horário espanhol.

Responder-lhe-emos o mais brevemente possível.

7. PROTEÇÃO DE DADOS

Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica espanhola 15/1999, de 13 de Dezembro, sobre a Proteção de dados pessoais, a Masaltos.com garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes. Estes dados serão incorporados a um ficheiro automatizado, propriedade da Neman Europe, S.L. A sua finalidade é poder prestar-lhe vários tipos de serviços sem ter que preencher novamente os ditos dados, assim como enviar-lhe informação sobre nossos produtos e serviços, prestar-lhe serviços de Comércio eletrônico e, manter a relação da empresa com o cliente.

Além disso, o interessado, ao fornecer voluntariamente seus dados de caráter pessoal à Neman Europe, S.L. dá seu consentimento para que seus dados pessoais sejam cedidos a terceiros nos casos em que seja necessária a conexão com tais para a prestação dos serviços oferecidos pela Masaltos.com, de forma especial às empresas de transporte com o fim de concretizar os envios solicitados.

O interessado presta seu consentimento expresso ao tratamento de seus dados pessoais para receber informação sobre os produtos, serviços e promoções da Neman Europe, S.L.

Da mesma maneira o interessado é consciente de que seus dados podem ser cedidos para as finalidades referidas anteriormente a outras empresas do grupo Neman Europe, S.L, nas formas e com as limitações previstas pela lei orgânica 15/1999 de 13 de dezembro, sobre Proteção de dados de caráter pessoal.

Em nenhum caso a Neman Europe, S.L. utiliza os dados pessoais dos interessados para fins distintos aos anteriormente mencionados e se compromete a guardar o devido segredo profissional e a estabelecer as medidas de segurança necessárias para salvaguardar a informação conforme aos requerimentos que estabelece o Real Decreto 1720/2007, de desenvolvimento da lei orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre Proteção de Dados de Caráter pessoal.

Masaltos.com não utiliza "cookies" nem outros meios técnicos que permitam identificar aos usuários, nem conhecer seus dados de navegação, sem que o usuário seja consciente. No entanto, qualquer mudança na nossa política de privacidade será imediatamente comunicada aos nossos usuários, assim como será corrigida tal informação neste apartado da nossa web.

A navegação na página web de Masaltos.com e o uso de seus serviços implicam em uma transferência internacional de dados pessoais aos Estados Unidos de América. Em conformidade com o artigo 34.e (LOPD e o artigo 26.1.a) da Diretiva 95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de outubro de 1995, relativa à proteção de pessoas físicas no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes mesmos dados, se continuas navegando, consideramos que nos dás teu consentimento inequívoco à esta transferência. Não obstante, poderás opor-se à transferência, solicitando-o por escrito ao email info@masaltos.com ou por Correio Postal à seguinte morada: Masaltos.com (Neman Europe S.L), C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

Todos os clientes registrados terão direito ao acesso, retificação, cancelamento e oposição em relação aos seus dados. Além disso, o cliente poderá manifestar, em qualquer momento, o seu desejo de Não receber nenhum tipo de publicidade. Para exercer esses direitos, poderá solicitá-lo por escrito ao e-mail info@masaltos.com ou pelos Correios para o seguinte endereço: Neman Europe, C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

8. PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo da nossa página Web, o código fonte, os desenhos gráficos, as imagens, fotografias, e formatos, pertencem a Neman Europe S.L. e será completamente proibida sua cópia reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

O estabelecimento de links à web Masaltos.com não concede nenhum direito sobre a mesma, e se autoriza exclusivamente para permitir o acesso à nossa web. Será proibida a reprodução total ou parcial das imagens e conteúdos da nossa web em outras páginas. Assim mesmo, o simples fato de estabelecer um link à nossa página web não dá o direito de se outorgar empresa do grupo, colaborador ou sócio da Neman Europe, S.l.

Todos os direitos de propriedade industrial contidos na página web serão marcas registradas da Neman Europe, S.L., ou marcas cujo uso lhe foi cedido pelos seus legítimos proprietários. Portanto, será totalmente proibida sua cópia, reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

9. POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE MENORES

Todo interessado que forneça seus dados pessoais através desta página web e aceitem seu tratamento, declaram ser maior de 14 anos, baixo sua responsabilidade.

Neman Europe, S.L., informa às pessoas maiores de idade que tenham menores ao seu cargo, que será sua exclusiva responsabilidade se o menor incorpora seus dados para solicitar algum serviço.

10. GARANTIA Y SERVIÇO PÓS VENDA

Masaltos.com far-se-á responsável pela falta de conformidade que possa acontecer dentro de prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor deve informar a Masaltos.com sobre a falta de conformidade dentro do prazo de dois meses desde que foi consciente do ocorrido.

Desde que não haja conformidade com o produto solicitado pelo consumidor, isto é, em caso de produto defeituoso, Masaltos.com tomarás as atitudes devidas, segundo corresponda: reparação, substituição, queda de preço ou resolução de contrato. Tais gestões serão gratuitas para o consumidor.

Com relação à reparação e à substituição, a gratuidade compreenderá os gastos de envio, assim como os custos relacionados à mão de obra e aos materiais.

No entanto, os produtos estarão de acordo com o contrato sempre que cumprirem todos os requisitos expostos a seguir:

  1. Ajustem-se à descrição realizada por Masaltos.com e possuam as qualidades do produto que foram apresentadas ao consumidor em forma de mostra ou modelo.
  2. Sejam aptos ao uso a que ordinariamente se destinem os produtos do mesmo tipo.
  3. Apresentem a qualidade e utilidades habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e usuário possa fundadamente esperar, uma vez devidamente informada a natureza do produto.

11. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

Neman Europe, S.L., é uma empresa altamente comprometida com a ética e a responsabilidade social, ela contribui ativamente e de maneira voluntária a melhorar a ética social, a proteção dos consumidores e a evitar a discriminação sexual na empresa.

Autocontrol concedeu a Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Corporativa, uma prova concreta de nosso compromisso social.

Autocontrolo também atribuído à Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Empresarial para efeitos de atribuição do distintivo “Igualdade na Empresa”, com o qual são acreditadas as nossas políticas de igualdade de género.

Autocontrol é a máxima instituição espanhola reguladora da publicidade. Sua finalidade é que a atividade publicitária seja realizada de maneira veraz, legal, honesta e leal, orientando-se cada vez mais ao benefício dos consumidores, da concorrência e do mercado em geral.

A Neman Europe, S.L. colabora com diferentes ONG, como a Cruz Vermelha, a Caritas e a Crecer con Futuro, dedicada à proteção das crianças mais desfavorecidas.



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