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Condições de compra

Na nossa página Masaltos.com, o cliente pode comprar sapatos com cunha interior que aumentam a altura, obter informação sobre eles e ver ofertas e preços especiais.

Nesta secção, pode ler as Condições gerais de compra da Masaltos.com. Comprar na nossa loja online pressupõe a aceitação total das mesmas. Caso tenha alguma dúvida, contacte o nosso serviço de Atendimento ao Cliente.

1. SISTEMA DE COMPRA NA MASALTOS.COM

As compras realizadas na Masaltos.com estão submetidas às normas vigentes e ao resto da legislação em questão, sendo consideradas como realizadas as operações de venda na Neman Europe S.L.: Calle Feria 4-6, 41003, Sevilha, Espanha. As compras efetuadas na Masaltos.com estarão sujeitas ao pagamento de imposto (IVA), de acordo com o estabelecido pelas normas vigentes para as pessoas físicas ou jurídicas residentes nos Estados membros da União Europeia e para as que residem em países extra comunitários.

As características dos produtos e os respectivos preços aparecerão na tela. Os artigos e serviços estarão disponíveis para venda até que se esgotem. Os preços indicados na tela estão em euros e incluem IVA. Serão os preços vigentes, salvo erro tipográfico. As ofertas estão devidamente marcadas e identificadas como tal, e são válidas enquanto estiverem na nossa página.

Se precisar de fatura deve contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Terá de indicar os seus dados e o número de referência da encomenda. A confirmação da encomenda enviada pela Masaltos.com não é considerada como fatura, mas apenas como comprovativo da compra. O prazo para solicitar a fatura de uma encomenda é de sete dias após a entrega do pedido.

2. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO

O cliente que queira adquirir um dos produtos oferecidos em Masaltos.com deverá consultar o catálogo, selecionar o desejado e adicioná-lo ao carrinho de compras. Neste ponto, terá acesso ao preenchimento de um formulário com os seus dados de entrega, que serão levados em conta para que, no passo seguinte, se estabeleça a forma e custos do envio. Também neste ponto deverá selecionar a forma de pagamento. Finalmente, ser-lhe-á mostrado o resumo de todos os dados da encomenda e a opção de confirmação. Terminados os passos anteriores, a encomenda terá sido efetuada e registada na nossa base de dados, salvo erro do sistema. Se a forma de pagamento selecionada for com cartão de crédito, proceder-se-á ao pagamento online através do TPV virtual do Sistema 4B. O resultado da transação será comunicado posteriormente ao cliente.

O cliente que quiser efetuar uma compra na Masaltos.com deverá aceitar as condições gerais de compra, incluídas na secção de confirmação da encomenda e na secção com o mesmo nome. Considera-se que a formalização de uma encomenda foi realizada com a aceitação total destas condições gerais.

Todos os clientes receberão um resumo da encomenda no e-mail fornecido no formulário de dados da encomenda. Posteriormente, poderão usar o número de referência da compra para aceder à secção Situação de Encomendas, para conhecer a sua situação que tentará ser a mais aproximada e atualizada possível.

Os produtos serão enviados para o endereço que nos indicar dentro dos prazos estipulados de acordo com a forma de envio utilizada para o destino da dita entrega e com a disponibilidade dos produtos selecionados.

Na UE, EEE, Suíça, Noruega e Turquia, os gastos de envio são gratuitos na compra de 2 ou mais pares de sapatos.Promoções não acumuláveis entre si.

Nem a TIPSA nem a DHL fazem entregas em caixas postais. Neste caso, enviaremos a encomenda através do correio normal.

Nos envios para fora da Espanha a encomenda pode implicar alguns custos alfandegários, dependendo do país da entrega. Nesses casos, o cliente terá que pagar os ditos custos.

3. SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES E PAGAMENTO ONLINE COM CARTÃO

Masaltos.com é um site seguro porque possui um certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do utilizador e o servidor Web estão codificadas, assegurando, deste modo, a confidencialidade das comunicações e das compras. Além disso, o dito certificado autentica o servidor.

O pagamento online com cartão de crédito na Masaltos.com é um dos métodos mais seguros do momento porque aderiu ao protocolo de segurança "Verified by Visa". Este protocolo consiste em identificar os dados do cartão de crédito com uma senha própria, que só é conhecida pelo seu proprietário. Esta informação juntamente com todos os detalhes do cartão ser-lhe-ão requeridas para o pagamento online. No caso de carecer de algum destes dados, o cliente não poderá efetuar a compra. Além disso, a plataforma de pagamento exime a Neman Europe, S.L. de conhecer ou armazenar os dados dos cartões de seus clientes, já que passam a ser processados diretamente mediante o sistema 4B.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui você pode fazer o download do documento de direito de retratação.

Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos em Masaltos.com, poderá devolvê-los num prazo não superior a 15 dias, contados a partir da sua recepção. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Neman Europe
C/ Feria 4-6, 41003
Sevilla, España

No caso de possíveis incidências, como o produto chegar deteriorado, avariado, enganado ou por outra causa qualquer susceptível de reclamação, o cliente poderá devolvê-lo, e ser-lhe-á reembolsada a quantia do calçado sempre que esteja dentro do prazo máximo de 15 dias após a recepção do produto. Os custos da devolução ficarão por conta do cliente (segundo a Lei de 15/1/96, número 7/1996). Se, pelo contrário, deseja a substituição do produto, a Masaltos.com compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeito estado.

Caso o cliente deseje trocar o calçado já recebido, poderá enviar-nos o pacote para o mesmo endereço usado para as devoluções. Depois do pacote chegar, se estiver em perfeito estado enviar-lhe-emos o novo par sem custos adicionais, através da mesma forma de envio utilizada na primeira instância.

Mesmo que o cliente não esteja obrigado, de acordo com a lei espanhola, a explicar os motivos da devolução ou troca do produto, agradeceríamos-lhe que incluísse no interior do pacote uma nota a explicar o motivo do envio, especialmente no caso de troca para nos explicar o que deseja e de forma a podermos melhor satisfazê-lo.

Não se admitem devoluções ou trocas que não venham na sua embalagem original e com o produto em perfeito estado, excetuando os casos de mercadoria defeituosa.

A forma de envio e os custos implicados nas trocas e devoluções são por conta do cliente. As trocas ou devoluções poderão ser realizadas por correio normal ou por serviços de entrega especializados. A Masaltos.com não aceitará, em caso algum, envios com portes insuficientes ou com custos alfandegários.

A devolução da quantia será feita através de uma transferência bancária, PayPal, ou cartão de crédito caso o pagamento tenha sido efetuado através do TPV virtual da Masaltos.com, ficando entendido que está dentro do prazo de 14 dias desde que a compra foi efetuada.

Transferência bancária: Compras internacionais pagas através de uma transferência ou Western Union
PayPal: Compras feitas através de PayPal
Cartão de Crédito: Se o pagamento foi efetuado através do POS virtual da Masaltos.com e está dentro do prazo de 14 dias após a compra, caso contrário a devolução será feita através de uma transferência bancária.

5. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento que aceitamos são:

  • Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo-lo a só fazer a encomenda através de www.masaltos.com
  • À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver na Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha)
  • PayPal
  • Western Union (caso escolha este serviço entre em contacto connosco aqui)
  • Mediante transferência bancária. Necessita dos seguintes dados:
IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (SWIFT-Code): CAIXESBBXXX
Uma vez realizada a transferência, envie-nos o comprovativo para ou para o WhatsApp, (0034) 638 726 246. Enviar-lhe-emos, então, a encomenda.

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6. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para quaisquer consultas, incidências ou reclamações, recomendamos-lhe que entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Masaltos.com, através do telefone (34) 954 564 292 ou do e-mail .

O horário de inverno de Atendimento telefónico é: 09h30min-13h30min e 16h30min-20h00min. O de verão é: 09h30min-13h30min, e 17h00min-20h30min. Conforme o horário espanhol.

Responder-lhe-emos o mais brevemente possível.

7. PROTEÇÃO DE DADOS

Em conformidade com o que é disposto no regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e o Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e á livre circulação destes dados e para o qual se abole a Diretiva 95/46/CE (regulamento geral de proteção de dados – RGPD), Masaltos.com garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes. Estes dados serão incorporados a um ficheiro automatizado, propriedade da Neman Europe, S.L. o qual foi inscrito na Agência espanhola de Proteção de Dados. A sua finalidade é poder prestar-lhe vários tipos de serviços sem ter que preencher novamente os ditos dados, assim como enviar-lhe informação sobre os nossos produtos e serviços, prestar-lhe serviços de Comércio eletrônico e manter a relação da empresa com o cliente.

Além disso, o interessado, ao fornecer voluntariamente os seus dados de caráter pessoal à Neman Europe, S.L. dá o seu consentimento para que os seus dados pessoais sejam cedidos a terceiros nos casos em que seja necessária a conexão com tais para a prestação dos serviços oferecidos pela Masaltos.com, de forma especial às empresas de transporte com o fim de concretizar os envios solicitados, o que constituirá a base jurídica para o seu tratamento.

O interessado dá o seu consentimento expresso ao tratamento dos seus dados pessoais para receber informação sobre os produtos, serviços e promoções da Neman Europe, S.L., o que constituirá a base jurídica para o seu tratamento.

Em nenhum caso a Neman Europe, S.L. utiliza os dados pessoais dos interessados para fins distintos aos anteriormente mencionados e comprometesse a guardar o devido segredo profissional e a estabelecer as medidas de segurança necessárias para salvaguardar a informação conforme a Proteção de Dados de Caráter pessoal.

Os dados pessoais dos clientes e dos utilizadores serão conservados durante o tempo necessário para preencher os objetivos do tratamento. Subsequentemente, procederá-se à eliminação destes últimos. Contudo, o cliente pode revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados a qualquer momento.

Masaltos.com utiliza “cookies” próprios que permitem melhorar a qualidade do nosso serviço e da sua experiência como utilizador. Para mais informação pode consultar a nossa política de cookies.

A navegação pela página Web Masaltos.com e a utilização dos seus serviços implica uma transferência internacional de dados pessoais aos Estados Unidos da América. Em conformidade com o artigo 49.1.a) do RGPD, ao continuar a sua navegação, consideramos que dá o seu consentimento à transferência anteriormente descrita. Contudo, poderá opôr-se à transferência solicitando-o por escrito ao enviar por correio eletrónico info@masaltos.com ou por Correio Postal à seguinte morada: Masaltos.com (Neman Europe S.L), C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

Todos os clientes registados terão direito ao acesso, retificação, cancelamento, supressão, limitação, oposição e mobilidade dos seus dados, bem como de retirar o seu consentimento e apresentar uma queixa na frente da autoridade de controlo (Agência Espanhola de Proteção de Dados). Além disso, o cliente poderá manifestar, em qualquer momento, o seu desejo de Não receber nenhum tipo de publicidade. Para exercer esses direitos, poderá solicitá-lo por escrito ao e-mail info@masaltos.com ou pelos Correios para o seguinte endereço: Neman Europe, C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

8. PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo da nossa página Web: o código fonte, os desenhos gráficos, as imagens, fotografias, e formatos pertencem à Neman Europe S.L. e é completamente proíbida a sua cópia, reprodução ou transformação por parte de terceiros que não tenham a correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

O estabelecimento de links à web Masaltos.com não concede nenhum direito sob a mesma, e só é autorizado exclusivamente para facilitar o acesso à nossa web. É proíbida a reprodução total ou parcial das imagens e conteúdos da nossa web em outras páginas. Desta forma, o simples fato de estabelecer um link à nossa página web não dá o direito de se tornar empresa do grupo, colaborador ou sócio da Neman Europe, S.l.

Todos os direitos de propriedade industrial contidos na página web serão marcas registadas da Neman Europe, S.L., ou marcas cujo uso lhe foi cedido pelos seus legítimos proprietários. Portanto, será totalmente proibida sua cópia, reprodução ou transformação por parte de terceiros que não tenham a correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

9. POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE MENORES

Todo o interessado que forneça os seus dados pessoais através desta página web e aceite o seu tratamento declara ser maior de 14 anos, por sua responsabilidade.

Neman Europe, S.L. informa às pessoas maiores de idade que tenham menores ao seu encargo que será da sua exclusiva responsabilidade se o menor incorporar os seus dados para solicitar algum serviço.

10. GARANTIA E SERVIÇO PÓS VENDA

Masaltos.com far-se-á responsável pela falta de conformidade que possa acontecer dentro de prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor deve informar a Masaltos.com sobre a falta de conformidade dentro do prazo de dois meses desde que tomou consciência do ocorrido.

Se não houver conformidade com o produto solicitado pelo consumidor, isto é, em caso de produto defeituoso, a Masaltos.com tomará as atitudes devidas, que podem corresponder a: reparação, substituição, queda de preço ou resolução de contrato. Tais ações serão gratuitas para o consumidor.

Em relação à reparação e à substituição, a gratuidade incluirá os custos de envio, assim como os custos relacionados com a mão de obra e os materiais.

No entanto, os produtos estarão de acordo com o contrato sempre que cumprirem todos os requisitos expostos a seguir:

  1. Ajustem-se à descrição realizada por Masaltos.com e possuam as qualidades do produto que foi apresentado ao consumidor em forma de mostra ou modelo.
  2. Sejam aptos ao uso a que ordinariamente se destinem os produtos do mesmo tipo.
  3. Apresentem as qualidades e as utilidades habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e usuário possa fundadamente esperar, uma vez devidamente informado da natureza do produto.

11. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

Neman Europe, S.L., é uma empresa altamente comprometida com a ética e a responsabilidade social, ela contribui ativamente e de maneira voluntária para melhorar a ética social, a proteção dos consumidores e para evitar a discriminação sexual na empresa.

Autocontrol concedeu a Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Corporativa, uma prova concreta do nosso compromisso social.

Autocontrolo também atribuiu à Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Empresarial para efeitos de atribuição do distintivo “Igualdade na Empresa”, com o qual são acreditadas as nossas políticas de igualdade de género.

Autocontrol é a máxima instituição espanhola reguladora da publicidade. A sua finalidade é que a atividade publicitária seja realizada de maneira veraz, legal, honesta e leal, estando cada vez mais orientada para o benefício dos consumidores, da concorrência e do mercado em geral.

A Neman Europe, S.L. colabora com diferentes ONG, como a Cruz Vermelha, a Caritas, Dance com EM e a Crecer con Futuro, dedicada à proteção das crianças mais desfavorecidas.



12. CONDIÇÕES DE USO DA PROMOÇÃO "PATROCINE SEUS AMIGOS E GANHE ATÉ 200 € DE DESCONTO"

Para beneficiar desta promoção terá de possuir uma conta Masaltos.com e entrar na mesma. Obterá mais informações na seção " Minhas promoções ".

Uma vez registado em Masaltos.com, encontrará o seu ID de cliente ao aceder a " Minha Conta " na seção " Minhas promoções”. Pode enviar o seu Id para todos os amigos que quiser da maneira que preferir (e-mail, whatsapp, Mensagem, rede social, etc.), para que estes o apresentem no processo de compra e você consiga um desconto máximo de 200€. Quando o seu amigo receber o seu ID e realizar a compra, ele tem que colocar o código "FRIEND” na fase 1 (" Tem códigos promocionais? "), e clicar no botão « validar ». De seguida, na fase 3, vai aparecer a secção " ID cliente amigo" onde os seus amigos deverão colocar o seu ID de cliente. Se o seu amigo finalizar a compra corretamente, ele vai beneficiar de 10 € de desconto e você vai receber 10€ também para compras futuras. Você pode obter um máximo de 200€ de desconto (10€ por cada amigo que realiza uma compra). Se quiser usar o desconto tem que ir a " Minha Conta " e clicar em " Minhas Promoções ". Aí pode ver o ID do amigo que fez a compra depois do seu convite, o desconto acumulado e um link no qual poderá fazer outros pedidos de sapatos com o desconto acumulado já aplicado.

Agora é o momento de dizer a todos os seus amigos. Lembre-se que quantos mais amigos informar desta promoção, maior o desconto que você pode obter. Uma vez utilizado o desconto o montante restante irá expirar.

No entanto se você não o utilizou e alcançou os 200€ e decide utilizar um desconto inferior pode continuar a acumular descontos até voltar a chegar aos 200€. Por exemplo, se tem 160 € de desconto, pode comprar produtos na nossa pagina por um preço mais alto, pagando a diferença, ou por um preço mais baixo, perdendo o desconto restante.

Da mesma maneira, se você tem 120 € de desconto e os quer utilizar, pode obter 80 € de desconto depois. O desconto expirará no prazo de um ano depois do seu aparecimento. Os descontos que não forem utilizados durante o período da promoção vão expirar. Nós não podemos trocar descontos por dinheiro e não são transferíveis.

Para usar o desconto tem de fazer uma compra mínima de 109 €. No caso em que o cliente faça um uso ilegal, fraudulento ou sem autorização da sua promoção, Masaltos.com pode bloquear a conta do cliente. As promoções não são acumuláveis entre elas.



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