Обмен и возврат

Обмен и возврат

Вы можете скачать образец заявления на возврат товара здесь.

Если по каким-либо причинам вы остались неудовлетворены товаром, приобретённым на сайте Masaltos.com, вы вправе вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения заказа. Для оформления возврата или обмена, пожалуйста, отправьте товар по следующему адресу:

Neman Europe S.L.

C/ Feria 4-6, 41003

Севилья, Испания 

При возникновении вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью нашей контактной формы, электронной почты [email protected] или позвонив по телефону (0034) 954 564 292.

Товар, изготовленный с учётом индивидуальных характеристик (то есть товар, произведённый на заказ), является товаром надлежащего качества и не подлежит возврату или обмену.

Для возврата или обмена заказа клиент не обязан указывать причину. Однако, для более оперативной обработки возврата, мы рекомендуем вложить в посылку записку с указанием ваших пожеланий.

Покупатель несет ответственность за отправку товара при его обмене или возврате, а также за все расходы, связанные с транспортировкой товара от его местоположения до нашего офиса. Для удобства клиентов мы предлагаем услугу возврата через наш курьерский сервис: стоимость доставки составляет 8 евро по Испании и 20 евро по странам ЕС. Также клиенты могут воспользоваться обычной почтой или любыми другими курьерскими службами на своё усмотрение.

Обратите внимание, что Masaltos.com не принимает возвраты, осуществляемые с наложенным платежом, а также товары, по которым не оплачены таможенные пошлины или которые находятся на стадии таможенного оформления. В случае возникновения таких пошлин ответственность за их оплату лежит на отправителе. При необходимости мы готовы предоставить информацию о процессе оплаты и оказать помощь в оформлении.

Возврат денежных средств на банковские карты возможен только в том случае, если платёж был произведён через платёжный шлюз Point of Sale на сайте Masaltos.com, а также если с момента покупки прошло не более 14 дней.