Обмен и возврат

Обмен и возврат

Вы можете скачать образец заявления на возврат товара здесь.

Если Вы остались не удовлетворены каким либо товаром приобретенном на Masaltos.com Вы можете вернуть либо обменять его в течение 14 дней с момента получения заказа. Возврат должен быть отправлен по адресу: 

Neman Europe S.L.

C/ Feria 4-6, 41003

Севилья, Испания 

При возникновении вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью нашей контактной формы, электронной почты [email protected] или позвонив по телефону (0034) 954 564 292.

В случае, инцидентов с заказом, заказчик имеет право вернуть его в течение 14 дней с момента его получения. Расходы, связанные с возвратом товара, несёт отправитель.  

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ), имеющий надлежащее качество, является товаром не подлежащем возврату, следовательно, обмену и возврату не подлежит.  

Как для возврата так и для обмена заказа, заказчик не обязан указывать причину возврата. Однако, для быстрой обработки возврата, мы рекомендуем вложить в посылку записку с указанием ваших пожеланий.

Покупатель несет ответственность за отправку товара при его обмене или возврате, и все связанные с этим расходы от его местоположения до нашего офиса. Для удобства клиентов мы предлагаем организацию возвратов через наш курьерский сервис, доступный в Испании по цене 8 евро и для стран ЕС по цене 20 евро. Кроме того, клиенты имеют возможность использовать обычную почту или другие курьерские службы по своему выбору. Важно отметить, что Masaltos.com категорически не принимает возвраты с наложенным платежом или таможенными пошлинами в любых обстоятельствах.

Мы не принимаем возвраты или обмены товаров, по которым не оплачены таможенные пошлины или которые ещё находятся на стадии таможенного оформления. В случае возникновения таких пошлин ответственность за их оплату ложится на отправителя. Если необходимо, мы можем предоставить информацию о процессе оплаты и помочь с оформлением.

Возврат денег на банковские карточки возможен в случае, если платёж был осуществлен через Poin of Sale платежный шлюз Masaltos.com и если со дня покупки не прошло более 14 дней.