حقوق التغييرات والإرجاع والسحب

حقوق التغييرات والإرجاع والسحب

يمكنك تنزيل وثيقة حق الانسحاب من هنا

إذا لم تكن راضياً عن المنتجات التي اشتريتها من ماسالتوس.كوم، يمكنك إرجاعها في غضون 14 يوماً تقويمياً

: من تاريخ استلامها. يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي

Neman Europe, S.L.
Calle Feria 4-6, 41003
Sevilla, España

يمكن للعميل أيضًا التراجع عن الطلب عبر الهاتف (0034954564292) أو البريد الإلكتروني ([email protected])

أو عن طريق إرسال النموذج الذي يتلقاه مع طلبه بالبريد أو تنزيل النموذج من الموقع الإلكتروني وإرساله بالبريد أو عبر الموقع الإلكتروني باستخدام النموذج التالي هنا

في حالة حدوث أي حوادث، أو لأي سبب آخر قد يستدعي تقديم شكوى، يمكن للعميل إرجاع المنتج مقابل المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام الطلب. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. لا تشمل الضرائب (الرسوم الجمركية) على الاستيراد، والتي سيتم دفعها نقدًا في الوجهة من قبل مستلم البضاعة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، فإن ماسالتوس.كوم تلتزم بتسليم العميل منتجًا آخر في حالة ممتازة

: لا ينطبق حق الانسحاب على العقود التي تتعلق بما يلي

توريد سلع مصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك والمستخدم أو مخصصة بشكل واضح

توريد سلع مختومة غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة الصحية، وتم فتحها بعد التسليم

في حالة الإرجاع، على الرغم من أن العميل غير ملزم بإبداء الأسباب، فإننا نرجو منه، خاصة في حالات الاستبدال، أن يرفق داخل الطرد ملاحظة توضح ما يريده

لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي لم يتم إرجاعها في حالة ممتازة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام (بشرط ألا يتجاوز ذلك مجرد التحقق من سلامة المنتج وحسن سير عمله). في هذه الحالة، يتم إبلاغ المستهلك بأن المنتج سيخضع لانخفاض في قيمته

في حالة عدم إعادة المنتج في عبوته الأصلية (صناديق، أغطية، مشدات، إلخ)، يتم إبلاغ المستهلك بأن المنتج سيخضع لانخفاض في قيمته بمقدار ثلاثة يور

تغيير المقاس مجاني، فقط في المرة الأولى

في حالة رغبة العميل في إجراء تغيير ثانٍ أو لاحق للمنتج في ماسالتوس.كوم، يمكنه استخدام نظام الاستلام الخاص بنا (السعر: 8 يورو في إسبانيا؛ 20 يورو في الاتحاد الأوروبي) أو إرسال الطرد إلينا على نفس عنوان الإرجاع. بمجرد وصول الطرد إلينا والتحقق من أن كل شيء في حالة ممتازة، سنرسل لك المنتج المستبدل بنفس طريقة الشحن المستخدمة في المرة الأولى

طريقة الشحن والتكاليف التي تنطوي عليها عمليات الإرجاع والاستبدال، من العميل إلى مقرنا، ستكون على حساب العميل يمكن إجراء ذلك من خلال نظام الاستلام الخاص بنا (فقط لإسبانيا، 8 يورو، والاتحاد الأوروبي، 20 يورو)، عن طريق البريد العادي أو البريد السريع. لن تقبل ماسالتوس.كوم بأي حال من الأحوال الشحنات التي تتحمل تكاليف الشحن أو الرسوم الجمركية

لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي لم يدفع العميل رسومها الجمركية أو التي لا تزال قيد الإجراءات الجمركية. في حالة تكبد هذه الرسوم، سيكون دفعها من مسؤولية المرسل. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكننا إطلاعك على عملية الدفع ومساعدتك في إتمامها

ما لم يتم الاتفاق بين الطرفين، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لشراء المنتج