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Cambios, devoluciones y derechos de desistimiento

Puede descargar el documento de derecho de desistimiento aquí.

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en Masaltos.com, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de su recepción. Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:


Neman Europe, S.L.
Calle Feria 4-6, 41003
Sevilla, España


El cliente también puede desistirse por teléfono (0034954564292), correo electrónico (pedidos@masaltos.com), enviando por correo el formulario que reciba con su pedido, o descargándose el formulario de la web y enviándolo por correo.


El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En las devoluciones, si bien el cliente no está obligado a indicar los motivos, le agradeceríamos, sobre todo en los supuestos de cambio, nos adjuntase en el interior del paquete una nota explicando lo que desea.

No se admitirán devoluciones de productos que no sean devueltos en perfecto estado o muestren señales de uso (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En este caso se informa al consumidor de que el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de que la devolución del producto no se haga en su embalaje original (cajas, fundas, tensadores, etc.), se informa al consumidor de que el bien sufrirá una depreciación.

El cambio de talla es gratis, solo en el primer cambio.

En el caso en que el cliente desee efectuar un segundo o posterior cambio de producto en Masaltos.com podrá utilizar nuestro sistema de recogida (precio: 8 € España; 20 € Unión Europea) o enviarnos el paquete de vuelta a la misma dirección que para las devoluciones. Una vez que nos llegue y comprobemos que todo esté en perfecto estado, le enviaremos su cambio, a través de la misma forma de envío que se utilizó en primera instancia.

La forma de envío y los gastos que conlleven las devoluciones, desde el cliente a nuestra sede, correrán por cuenta del cliente. Se pueden hacer a través de nuestro sistema de recogida, por correo ordinario o por mensajería. En ningún caso, Masaltos.com aceptará envíos a portes debidos ni con costes de aduana.

Salvo acuerdo entre las partes, la devolución del importe se efectuará mediante el mismo método de pago de pago que utilizó el cliente para comprar el producto.

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